Devolução de produtos vendidos no Marketplace

Quando um cliente quiser devolver um produto para a sua loja online ou Marketplace você deve reenviá-lo ao seu estoque virtual no Nexaas.Omni. O produto deve ser devolvido ao estoque comum para ser vendido novamente, ou caso tenha algum defeito será armazenado no estoque de peças com defeito. Abaixo vamos ensinar a fazer a devolução para os dois tipos de estoque. 

Devolução para estoque comum

1. Acesse o menu > Vendas >> Pedido de vendas;

2. Será exibida a Página de Vendas, no campo "Situação" selecione os produtos que estão na situação "Cancelamento Pendente";

3. Clique no pedido que deseja cancelar e devolver ao estoque; 

4. Serão exibidas as informações do pedido. Em seguida, clique no botão azul "Resolver Cancelamento"; 

5. Clique em "Confirmar Cancelamento";

6.  O pedido passou para a situação Cancelado. Clique em "Emitir NF-e de devolução" para gerar a nota de devolução. Você realizou a devolução do produto no estoque virtual no Nexaas.Omni. Pegue o produto e encaminhe ele para o seu estoque físico.

Dica Especial! Você pode confirmar a devolução ao estoque virtual do Nexaas.Omni clicando na aba Produtos;

7. Copie o SKU do produto que você está fazendo a devolução; 

8. Acesse o depósito da sua loja em Menu > Suprimentos >> Estoque. Clique no seu depósito; 

7. Na página do Depósito, vá até o campo de pesquisa, cole o SKU do produto que você está fazendo a devolução e clique em "Pesquisar"

8. Será mostrado o produto que corresponde ao SKU. Clique no relógio que representa o Histórico de movimentação do produto; 

9.  O produto estará registrado com o motivo de Devolução, junto com data e hora que o processo foi realizado e demais informações do mesmo.   

Enviando ao estoque de defeitos um produto devolvido por motivo de avaria

Quando um produto é devolvido por causa de defeito/avaria ele deve ir para um estoque específico do tipo Defeito. Nesse caso se trata de uma transferência entre estoques: do comum para o com defeito. 

1. Acesse o menu >Suprimentos >> Transferências

2. Na página de Transferências clique no botão "+Incluir Transferência"; 

3. Em Tipo selecione opção "Entre depósitos". Em Origem escolha o estoque que o produto com avaria irá sair e em Destino selecione o estoque de produtos com defeito. Em SKU insira o SKU do produto que você deseja transferir, o lote (se tiver) e a quantidade de produtos que você quer transferir. Caso queira transferir mais produtos de SKUs diferentes clique no botão + Adicionar SKU. Depois clique em "Incluir Transferência";   

4. Clique em "Enviar Solicitação"; 

Pronto! A transferência virtual está com o Status de Finalizada. Não esqueça de pegar o produto com defeito e encaminhá-lo para o estoque físico de produtos com defeitos.   

Atenção!⚠️

A devolução de produtos ao estoque deve ser uma rotina na sua loja. É importante encaminhar os produtos ao estoque assim que a devolução dos mesmos acontece. Com isso, você mantêm o estoque atualizado para as próximas vendas e controla a quantidade de produtos que não podem ser vendidos por estarem com defeito.