O procedimento para expedição de pedidos do E-commerce acontece via transportadora e é dividido em 3 processos:
1° Processo: Separação da mercadoria e preparação para o transporte;
2° Processo: Gerar Romaneio e envio para a transportadora;
3° Processo: Acompanhamento do pedido junto a transportadora.
Abaixo vamos te ensinar a fazer cada um deles.
1° Processo: Separação da mercadoria e preparação para o transporte
1. Acesse o menu > Vendas >> Pedido de vendas;
Na tela de Pedidos de vendas serão exibidos os pedidos feitos pelos clientes na sua loja e o status deles.
⚠️Importante! Sempre fique com essa tela aberta para monitorar a chegada de novos pedidos e dar andamento nos mesmos. Quando chegar um novo pedido será exibido o aviso: "Há novos pedidos aguardando coleta. Clique aqui para atualizar". Clique nele para ver os novos pedidos.
2. É possível filtrar os pedidos pelas opções de:
1 Digitação de uma palavra chave;
2 Período;
3 Tipos de Status: Todos os status, Aguardando coleta, Pedido Incluído, Coletado, Empacotado, Faturado, Etiqueta Gerada, Separado, Coletado pela Transportadora, Entregue, Cancelado, Com problema, Devolução Pendente, Devolução aceita, Devolução Rejeitada, Cancelamento Pendente, Emitindo NF-e, Cancelando NF-e, Falha na Emissão de NF-e, Aguardando Retirada, Aguardando Estoque.
4 Canais de Vendas: serão exibidas as opções de Canais de Vendas cadastrados para a sua loja.
3. Para um pedido poder ser expedido ele precisa estar com o status "Aguardando coleta" , use o filtro Todos os Status para filtrar e encontrar esses pedidos. Clique no ID do pedido, conforme a seta vermelha.
Serão exibidas abas de:
Informações Gerais do pedido: situação, dados do cliente e o histórico do pedido no OMS na área Rastreio do Pedido;
Produtos: os produtos que compõem esse pedido, quantidades, valor total e desconto;
Expedição: a transportadora escolhida, tipo de serviço de entrega escolhido, prazo estimado de entrega e etiquetas;
Pagamentos: situação do pagamento, forma de pagamento escolhida, boleto, cartão e detalhes de bandeira, parcelas, valores;
Arquivos: arquivos do pedido como nota fiscal e XML, depois de geradas.
4. Clique no botão azul "Coletar produtos".
⚠️Importante!
O número mostrado na parte Pedido (destacado abaixo em vermelho com o número 1) se refere ao número do pedido dentro do OMS.
Já o número da Pedido de Venda (em vermelho com o número 2) representa o código original do pedido no canal de vendas que ele foi vendido. Exemplo: se esse pedido foi feito pelo canal de vendas Mercado Livre, esse será o número do pedido no Mercado Livre.
5. Clicando no botão azul Coletar produtos você dará início ao processo de Picking and Packing, coleta e embalagem do produto, Clique aqui e veja como fazer o processo . Conclua o Picking and Packing até a última etapa de gerar NF e visualizá-la em PDF ou na aba Arquivos.
6. Clique no botão azul "Gerar Etiqueta".
Será exibida a etiqueta com endereço de envio do pedido. Você deve imprimi-la na impressora zebra e colocá-la no pacote com o pedido do cliente. O OMS identifica a transportadora que será usada para entregar o pedido e faz a impressão da etiqueta no formato padrão da transportadora.
Fim do processo de separação da mercadoria e preparação para o transporte.
2° Processo: Gerar Romaneio e envio para a transportadora
Crie um Romaneio para entrega do pedido seguindo as orientações abaixo,
1. Acesse o menu > Vendas >> Expedição;
2. Clique no botão "+ Gerar Romaneio".
3. Na página "Novo Romaneio" preencha os campos:
Transportadora: escolha uma das transportadoras cadastradas para fazer as entregas dos pedidos vindo do Marketplace ou E-commerce;
Tipo de veículo: informe o tipo de veículo que coleta os pedidos vindos do Marketplace ou do E-commerce;
Placa do veículo: registe o número da placa do veículo que coleta os pedidos vindos do Marketplace ou E-commerce.
⚠️Atenção! Ao selecionar a transportadora o OMS identifica os pedidos do Marketplace ou E-commerce que já passaram pelo 1° Processo de Separação da mercadoria e preparação para o transporte e estão com o status de situação como Etiqueta gerada. Esses pedidos já estão prontos para serem enviados pela transportadora que você selecionou no campo Transportadora na página "Novo Romaneio".
4. Clique em "Incluir pedido no embarque" para selecionar os pedidos que estão prontos para serem coletados pela transportadora e irão neste Romaneio. Você pode localizar os pedidos pelo código do pedido de venda, nome do cliente, e data de compra.
5. Depois de incluir todos os pedidos na área "Pedido de Venda", clique em "Gerar Romaneio". Você também pode excluir algum pedido no romaneio clicando no cesto de lixo ao lado dele.
*Dica Especial: Após gerar Romaneio os pedidos deste Romaneio ficarão na situação de Separado. Você pode conferir esse status indo no menu > Vendas >> Pedidos de Vendas.
6. Clicando no botão "Gerar Romaneio" será exibida a tela com número do Romaneio e a situação dele.
7. Com o Romaneio gerado você deve fechá-lo. Para isso, vá em menu > Vendas >> Expedição encontre o Romaneio que você acabou de criar e clique em "Fechar Romaneio".
8. Com o fechamento do Romaneio você pode imprimi-lo, aguardar a chegada da transportadora para conferência e retirada dos pacotes. Os representantes da transportadora irão fazer a contagem, bipar os pacotes, conferir os códigos de coleta da transportadora e levar as entregas.
9. Volte ao menu > Vendas >> Pedidos de Vendas e veja que o pedido passou para a situação de "Coletado pela Transportadora". 
Os pedidos já estão com a transportadora, o processo de gerar Romaneio e envio para a transportadora terminou.
3° Processo: Acompanhamento do pedido junto a transportadora
Com o fim da etapa anterior você deve ficar lendo o rastreamento dos pedidos via sistema da transportadora, passar o status desse rastreamento para o OMS e o OMS irá avisar para o Marketplace.
O OMS irá monitorar os eventos da entrega do pedido e enviar o status via e-mail para os clientes: e-mail de "Pedido coletado pela transportadora", "Seu pedido está a caminho", "Seu pedido foi entregue" e etc...
Após a entrega do pedido ao cliente o status dele passará para "Entregue" no OMS.
Você também pode passar o status do pedido para "Entregue" no OMS de forma manual. Vá em:
1. Menu > Vendas >> Pedidos de Vendas e clique no número no ID do pedido ou no número dele.
2. Clique em "Entregar Pedido"
3. Em seguida, clique no botão "Confirmar entrega e finalizar pedido"
4. O pedido foi atualizado para situação de "Entregue".
⚠️Importante!
A atualização do status de pedido para "Entregue" é importantíssima para o seu E-commerce e principalmente para vendas via Marketplace.
O Marketplace aguarda essa atualização para que a partir disso considere que foi feita a entrega ao cliente dentro do prazo determinado. Se a sua loja tiver um atraso na entrega ela será penalizada pelo Marketplace no ranqueamento de lojas. Dependendo do número de atrasos que a loja tiver ela sofrerá uma queda na nota e de visibilidade no Marketplace.
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