O que é Omnichannel?

Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por
uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline.

O omnichannel integra lojas físicas, virtuais e compradores. Dessa maneira, é possível explorar todas as possibilidades de interação. 

Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca.

Como exemplo, há os aplicativos móveis, que combinam o layout do site com a temática interna das lojas
físicas. De forma prática, isso propicia ao consumidor utilizar todos os canais disponibilizados pela
organização e a quebra das barreiras entre o mundo físico e o digital.

Por meio da integração de canais, o consumidor satisfaz suas necessidades onde e quando desejar, no
momento mais confortável para ele, não havendo restrições de local, horário ou meio.